Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi di FORE|Cosmetics
Politica di Resi e Rimborsi di FORE|Cosmetics (eukalix.it)
Benvenuto su FORE|Cosmetics. La trasparenza è alla base del nostro rapporto con i clienti. Di seguito trovi le regole chiare e precise che disciplinano il diritto di recesso (ripensamento) e la gestione dei prodotti non conformi, in perfetta conformità con il Codice del Consumo e le direttive UE.
1. Diritto di Recesso (Ripensamento)
Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, puoi avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni tassative di integrità e igiene
Trattandosi di prodotti cosmetici e soluzioni per il benessere e la cura della persona, si applica l'eccezione prevista dall'Art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute). Pertanto:
Il diritto di recesso è valido esclusivamente se il prodotto è totalmente integro e sigillato.
Il sigillo di garanzia bianco posto sull'apertura del flacone/boccettino non deve essere stato rimosso, strappato o manomesso.
Qualora il flacone risulti aperto, privo di sigillo o parzialmente utilizzato, il recesso non sarà in alcun modo accettato, poiché il prodotto non è più riutilizzabile né immettibile sul mercato a tutela della salute dei consumatori.
Costi del servizio di reso per ripensamento
Per agevolare la procedura, la spedizione di rientro viene interamente pianificata e gestita da FORE|Cosmetics tramite il proprio corriere partner.
In caso di recesso per ripensamento, dal rimborso totale dell'ordine verrà trattenuta una tariffa fissa di €9,00 a copertura del servizio di trasporto, generazione lettera di vettura, flusso logistico e ritiro concordato.
Al cliente verrà quindi rimborsato il costo del prodotto decurtato della tariffa fissa di €9,00 (valida fino al 31/12/2026)
2. Prodotti Difettosi o Danneggiati (Garanzia Legale)
Se il boccettino presenta un difetto di conformità intrinseco (a titolo esemplificativo: flacone crepato o fallato, meccanismo di erogazione/pompetta non funzionante, formulazione palesemente alterata) o se il prodotto è arrivato danneggiato a causa del trasporto, si applica la Garanzia Legale.
In questo scenario:
Tutti i costi sono a totale carico di FORE|Cosmetics. Il cliente non dovrà pagare nulla.
Provvederemo al ritiro gratuito del pezzo difettoso e alla contestuale rispedizione di un nuovo prodotto sostitutivo dello stesso valore, senza spese aggiuntive per il cliente (previa verifica della disponibilità di magazzino). Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile, si procederà al rimborso integrale.
3. Procedura Operativa: Come Effettuare un Reso
Non è necessario inviare e-mail o raccomandate. La procedura è interamente digitalizzata ed autonoma:
1. Accedi alla tua Area Riservata (Pannello Cliente) sul sito eukalix.it.
2. Vai alla sezione "I Miei Ordini" e seleziona l'ordine per cui desideri chiedere il reso.
3. Clicca sulla procedura guidata di Reso Self-Service.
4. Seleziona la motivazione:
Ripensamento: (Verifica prima che il sigillo bianco sia intatto). Ti verrà inviata l'etichetta del corriere e verranno trattenuti i €9,00 dal rimborso.
Prodotto Difettoso/Danneggiato: Ti verrà richiesto di caricare una prova fotografica chiara del difetto o del danno. Una volta verificato il file, organizzeremo il ritiro e il cambio merce a nostre spese.
4. Tempistiche di Rimborso
Una volta che il prodotto rientra presso i nostri magazzini e ne viene verificato lo stato (integrità del sigillo bianco in caso di recesso, o presenza del difetto in caso di garanzia), emetteremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni. Il riaccredito verrà effettuato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
7. Contatto
Per ulteriori informazioni o chiarimenti in merito alla nostra politica di resi e rimborsi, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email fore.cosmetici@gmail.com durante gli orari di apertura.
FORE|Cosmetics si riserva il diritto di modificare la presente politica di resi e rimborsi in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche sul nostro sito web. Invitiamo pertanto i nostri clienti a consultare periodicamente questa sezione per eventuali aggiornamenti.
Nota Bene: Questa politica non pregiudica i diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa vigente.
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FORE|Cosmetics è fermamente impegnata a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti, e apprezziamo il vostro continuo supporto e fiducia nei nostri prodotti e nella nostra ditta.