FAQ - Le domande più frequenti

Come si effettua un ordine?

Prima di effettuare un ordine ti verrà sempre chiesto di effettuare l'accesso, oppure di inserire i dati di spedizione e di fatturazione. Per effettuare un ordine ti basterà scegliere il prodotto desiderato, ed inserire la quantità. Dopodiché ti verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento desiderato per poter procedere con il pagamento. Una volta ricevuto il tuo pagamento, verrà inviata un'altra mail di conferma di ricezione. Infine, una volta che il prodotto sarà spedito, ti arriverà, sempre via e-mail il link del tracking per seguire in tempo reale la tua consegna.

Se crei un account cliente, i tuoi dati di spedizione e fatturazione vengono memorizzati per gli ordini futuri, rendendo la procedura d'ordine ancora più veloce.

Come faccio a richiedere la fattura elettronica per il mio ordine?

In conformità con la normativa vigente (art. 22 c.1 del DPR 633/1972 e art. 2 c.1 lettera oo del DPR 696/1996), la fattura elettronica per gli acquisti effettuati online sul nostro sito non verrà più emessa automaticamente dai nostri sistemi. Se hai necessità della fattura, sarà possibile richiederla prima dell’acquisto oppure entro 12 giorni dalla data dell’ordine, contattandoci tramite e-mail o chat di assistenza clienti. Al momento dell’ordinenon sarà più richiesto di inserire il codice fiscale, ma nella eventuale richiesta di fatturazione dovranno essere forniti tutti i dati necessari (nome e cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza, e-mail o pec).

Ti ricordiamo inoltre che, trattandosi di prodotti per uso esterno e non di un farmaci, la fattura emessa non sarà detraibile per i privati.

In quanto tempo avviene la consegna?

Per pagamenti ricevuti entro le ore 12.20 l'ordine sarà spedito il giorno stesso ed indicativamente consegnato il giorno lavorativo successivo. Per ordini effettuati dopo le ore 12.20 l'ordine sarà spedito il giorno lavorativo seguente e quindi indicativamente consegnato il secondo/terzo giorno lavorativo a partire dalla data di pagamento. Ti ricordiamo che se necessiti di una consegna il giorno lavorativo successivo, è consigliabile inviare la contabile di pagamento in allegato alla mail con le istruzioni che ti arriverà subito dopo aver inviato l'ordine, oppure effettuare bonifico istantaneo (da gennaio 2025 il bonifico istantaneo nonna commisioni aggiuntive)

Che metodi di pagamento accettate?

Gestiamo i pagamenti con carte di credito tramite il gestore Viva Wallet. Accettiamo carte di credito Visa, MasterCard, DinersClub, American Express e gli altri maggiori fornitori di carte di credito. In alternativa, è possibile effettuare pagamento tramite bonifico bancario.

Come e quante volte devo applicare EUKALIX™?

Per quanto riguarda l'applicazione di EUKALIX™ consigliamo sempre di rivolgersi al medico/professionista che ti ha consigliato l'acquisto, il quale ti fornirà tutti i dettagli del caso, spiegandoti nello specifico come applicare il prodotto e quante volte al giorno in base a ciò per cui viene applicato il prodotto.

Se applico EUKALIX® posso rischiare di "sballarmi"?

Assolutamente no! il CBD (contenuto nel nostro prodotto) e il THC (NON CONTENUTO nel nostro prodotto) sono composti distinti, presenti nella pianta di cannabis, ma con effetti radicalmente diversi:

  • THC: È il principale componente psicoattivo della cannabis, noto per causare effetti psicotropi. Il THC si lega ai recettori CB1 nel cervello, provocando la sensazione di "sballo" e può portare a dipendenza e abuso.
  • CBD: Non è psicoattivo e non provoca alterazioni mentali. Non si lega in modo efficace ai recettori CB1 e CB2, e può persino mitigare gli effetti del THC. Studi scientifici e autorità regolatorie riconoscono che il CBD non ha potenziale di abuso né provoca dipendenza.

Il CBD, o cannabidiolo, è uno dei principali composti attivi presenti nella pianta di cannabis. A differenza del THC, non ha effetti psicoattivi, il che significa che non provoca lo "sballo" associato alla marijuana. Il CBD ha dimostrato di avere numerosi benefici per la salute, molti dei quali sono legati al sistema endocannabinoide del nostro corpo.

Il sistema endocannabinoide è una rete complessa di recettori e molecole endogene (cannabinoidi prodotti dal nostro corpo) che svolge un ruolo cruciale nel mantenimento dell'equilibrio interno, o omeostasi. Esso è coinvolto in diverse funzioni fisiologiche, tra cui il dolore, l'infiammazione, l'umore, l'appetito e la regolazione del sistema immunitario.

Uno dei principali vantaggi del CBD è la sua capacità di modulare questo sistema. Il CBD interagisce con i recettori endocannabinoidi in modo indiretto, aiutando a regolare e ottimizzare le funzioni del sistema endocannabinoide.

L'applicazione di EUKALIX® può provocare irritazioni cutanee?

EUKALIX® (CBD|Eucalipto) e EUKALIX® (CBD|Capsaicina) 20 ml sono prodotti dermatologicamente testati e certificato dall'Università di Ferrara come non irritante a livello cutaneo.

Se ho bisogno di assistenza?

Se hai bisogno di assistenza ti invitiamo ad avviare la chat di assistenza (che trovi in basso a destra) direttamente dal sito web. Un nostro operatore dell'Assistenza Clienti ti risponderà nel giro di pochi minuti, pronto a risolvere ogni tuo dubbio.

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